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Revista Nº 40 Julio - Agosto 2011

Sumario Editorial Diagnóstico Bioquímico Investigación Entrevista Bioquímica Empresarial Agenda Arte Bioagenda

Diagnóstico Bioquímico


Sobre la Gestión de Calidad y la Calidad de la Gestión.

Autor: Dr. Raúl Jabois Gerencia de Calidad MANLAB Paula Haigazian-Ezequiel Klimovsky Quid-Consulting S.R.L. E-mail: raul.jabois@genesis-manlab.com.ar



Dr. Joseph Juran, sin embargo las preguntas que los gerentes deben contestarse permanentemente son: ¿Cómo lograremos llegar a la situación deseada desde la actualidad? ¿Qué debemos hacer diferente a lo que hicimos en el pasado? La única manera de lograrlo es Planificando, Controlando y Mejorando la Calidad

Amplio es el marco normativo para la implementación de un sistema de gestión de calidad. Sin embargo en toda organi-zación en la que existe un compromiso con la calidad, se busca aunar esfuerzos para planificar, implementar, verificar y tomar acciones en beneficio de la calidad del producto final de dicha organización.

Llevar a cabo dicha tarea no es sencillo, ya que implica el compromiso de todos y cada uno de los miembros de la organización, especialmente de la direc-ción.

El presente artículo busca describir los puntos básicos y discutir la importancia de llevar a cabo la tarea de implementación de un sistema integral de gestión de la calidad sobre la base de la experiencia adquirida a lo largo de los años.

La actividad desarrollada en el laboratorio clínico es ardua: la obtención de resultados confiables que faciliten el diagnóstico y tratamiento del paciente, con el objetivo primordial de mejorar su calidad de vida, es una tarea compleja. El laboratorio clínico se transforma en una herramienta eficaz para el desempeño de los profesionales de la salud y consecuen-temente adquiere relevancia garantizar la calidad de los resultados informados, debiendo ser éstos clínicamente útiles.

Entonces cabe preguntarse cómo debemos asegurar la calidad de un resultado. La respuesta a ésta pregunta parece sencilla, aunque de compleja implementación: para asegurar la calidad de un resultado se deben conocer, evaluar y controlar cada una de las piezas del rompecabezas; es decir, conocer, evaluar y controlar los procesos involucrados en las fases pre-analítica, analítica y post-analítica.

Analicemos brevemente cada una de éstas fases.

El objetivo primordial de la fase pre-analítica es la obtención correcta de la muestra a ser analizada. Consecuentemen-te se deben considerar los diversos aspectos que posibiliten alcanzar la obtención de un producto primario de calidad, el cuál será el inicio de la fase analítica.

Los procesos involucrados en la primera etapa son, por un lado, el entrenamiento del personal involucrado, ya sea éste administrativo, técnico o profesional. Además y hacia una correcta preparación del paciente, el laboratorio debe proveer instrucciones claras que eviten limitaciones en el reporte de resultados. Por último para la correcta conservación y transporte del material obtenido deben existir procedimientos escritos de fácil lectura e interpretación para que puedan ser implementados sin dificultad.

Una vez definidos los procesos antes mencionados, estaríamos en condiciones de prepararnos para la siguiente fase: la etapa analítica.
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